# Kim jest koordynator opieki? Rola i zadania | Zadbamy

URL: https://zadbamy.pl/kim-jest-koordynator-opieki

> Koordynator opieki to jedna osoba, która organizuje całą opiekę nad seniorem: dobiera opiekunkę, pilnuje raportów i zastępstw. Sprawdź, jak działa w Zadbamy.

## Podsumowanie

Koordynator opieki w Zadbamy to jedna, stała osoba przypisana do rodziny na cały czas trwania opieki — nie infolinia ani rotujący pracownicy call center. Zna diagnozę, choroby przewlekłe, codzienną rutynę, preferencje i relacje rodzinne podopiecznego. Do jego zadań należy: dobór opiekuna dopasowanego do potrzeb i temperamentu podopiecznego, przekazanie opiekunowi pełnego kontekstu przed pierwszą wizytą, czytanie każdego raportu po wizycie i reagowanie na niepokojące obserwacje, proaktywny kontakt z rodziną przy zmianach, organizowanie zastępstwa, gdy opiekun choruje, elastyczne dostosowywanie grafiku i zakresu opieki oraz niemedyczne doradztwo w trudnych sytuacjach opiekuńczych — w kwestiach medycznych koordynator zawsze odsyła do lekarza prowadzącego. Kontakt w sprawach bieżących odbywa się w godzinach pracy firmy (pon.–pt. 8:00–20:00). W porównaniu z tradycyjną agencją bez koordynatora różnica dotyczy głównie ciągłości: jeden koordynator zna historię od początku, sam inicjuje kontakt, aktywnie monitoruje raporty i organizuje zastępstwo z wyprzedzeniem, podczas gdy w agencji każda rozmowa zaczyna się od zera, a rodzina musi pytać sama. Współpracę rozpoczyna zgłoszenie przez formularz, po którym koordynator się kontaktuje, przeprowadza konsultację o potrzebach, dobiera opiekuna i organizuje spotkanie zapoznawcze przed pierwszą wizytą. Jeśli koordynator się zmienia, nowa osoba przejmuje pełną historię opieki bez utraty ciągłości.

## Najczęstsze pytania

**Czy mam zawsze tego samego koordynatora?**
Tak — jeden koordynator prowadzi daną rodzinę przez cały czas trwania opieki. Zapewnia to ciągłość, znajomość historii podopiecznego i głębokie zrozumienie potrzeb rodziny.

**Czy koordynator jest dostępny w nocy i weekendy?**
Biuro i telefon działają w godzinach 8:00–20:00 od poniedziałku do piątku. W weekendy i poza godzinami pracy koordynator nie odbiera telefonu — w pilnych sprawach (upadek, hospitalizacja, nieobecność opiekuna) napisz na WhatsApp, odpowiadamy najszybciej jak to możliwe. Sprawy niepilne wracają do koordynatora w najbliższym dniu roboczym.

**Czy koordynator może uczestniczyć w wizycie lekarskiej?**
Koordynator organizuje i koordynuje opiekę, ale nie uczestniczy osobiście w wizytach lekarskich. Na wizyty lekarskie podopiecznego może towarzyszyć opiekun, który przekazuje relację w raporcie. Koordynator pomaga w kontakcie z lekarzem prowadzącym w razie potrzeby.

**Co jeśli mój koordynator odejdzie z pracy?**
W przypadku zmiany koordynatora przeprowadzane jest pełne przekazanie — nowy koordynator otrzymuje całą historię opieki, notatki i preferencje podopiecznego. Rodzina nie traci żadnych informacji ani ciągłości opieki.

**Czy koordynator daje rekomendacje medyczne?**
Nie — w kwestiach medycznych zawsze odsyłamy do lekarza prowadzącego. Koordynator zarządza logistyką i organizacją opieki, przekazuje obserwacje opiekuna i ułatwia kontakt z personelem medycznym, ale nie zastępuje lekarza ani pielęgniarki.

**Jak szybko koordynator oddzwoni po moim zgłoszeniu?**
Koordynator kontaktuje się w godzinach naszej pracy (8:00–20:00, Pon–Pt) od otrzymania zgłoszenia przez formularz lub wiadomość. W pilnych sprawach poza godzinami pracy napisz na WhatsApp.

Zadbamy Sp. z o.o. — kontakt: kontakt@zadbamy.pl, +48 780 174 847, https://zadbamy.pl/kontakt