# Monitoring i kontrola jakości opieki nad seniorem | Zadbamy

URL: https://zadbamy.pl/monitoring-jakosci-opieki

> Zadbamy monitoruje jakość opieki nad seniorem: raporty po każdej wizycie, aktywny nadzór koordynatora, check-in wizyt i Portal Rodziny — rodzina widzi wszystko.

## Podsumowanie

Zadbamy monitoruje jakość opieki nad seniorem systemowo, przez pięć powiązanych elementów, a nie przez same deklaracje. Po pierwsze, opiekun wypełnia ustrukturyzowany raport bezpośrednio po każdej wizycie, z wykonanymi czynnościami, obserwacjami samopoczucia i godzinami wizyty. Po drugie, koordynator regularnie przegląda te raporty i przy sygnałach takich jak zmiana nastroju, odmowa jedzenia czy upadek kontaktuje się z rodziną proaktywnie, nie czekając na pytanie z jej strony. Po trzecie, rodzina ma wgląd do wszystkich raportów przez Portal Rodziny, dostępny z telefonu, tabletu lub komputera, z pełną historią wizyt i harmonogramem. Po czwarte, każda wizyta jest logowana przez system check-in i check-out z dokładnym znacznikiem czasowym przyjazdu i odjazdu opiekuna, widocznym w raporcie. Po piąte, opiekunowie przechodzą weryfikację referencji, doświadczenia i predyspozycji przed pierwszą wizytą u konkretnej osoby. Jeśli opiekun nie spełnia oczekiwań rodziny, zgłasza się to koordynatorowi, który rozmawia z opiekunem i dostosowuje zakres lub proponuje zmianę. Raport, portal i koordynator są częścią standardowego modelu opieki od pierwszej wizyty, bez dodatkowych opłat; koordynator prowadzi bezpłatne rozmowy w godzinach pracy pon.–pt. 8:00–20:00.

## Najczęstsze pytania

**Jak Zadbamy kontroluje jakość opieki nad moim bliskim?**
Jakość opieki jest monitorowana wielopoziomowo: opiekun wypełnia raport po każdej wizycie, koordynator przegląda raporty i reaguje na niepokojące obserwacje, a rodzina ma wgląd do wszystkich raportów przez Portal Rodziny. System check-in i check-out wizyt pozwala weryfikować godziny obecności opiekuna.

**Co się dzieje, jeśli opiekun nie spełnia oczekiwań?**
Koordynator jest Twoim pierwszym punktem kontaktu w każdej sprawie dotyczącej opieki. Zgłaszasz uwagi do koordynatora -- on rozmawia z opiekunem, dostosowuje zakres wizyty lub, jeśli to konieczne, proponuje zmiany. Cel jest jeden: opieka zgodna z Twoimi oczekiwaniami i potrzebami Twojego bliskiego.

**Czy widzę, kiedy opiekun przyszedł i kiedy wyszedł?**
Tak -- każda wizyta jest logowana z dokładnym znacznikiem czasowym w systemie. Godzina przyjazdu i odjazdu opiekuna jest widoczna w raporcie z wizyty dostępnym w Portalu Rodziny. Nie musisz pytać -- widzisz to sam.

**Kto nadzoruje opiekę, jeśli mnie nie ma na miejscu?**
Koordynator Zadbamy to konkretna osoba znająca historię Twojego bliskiego, jego preferencje i codzienną rutynę. Działa jak Twój lokalny przedstawiciel -- pilnuje harmonogramu, reaguje na zmiany i informuje Cię o tym, co wymaga Twojej uwagi. Dostępny w godzinach naszej pracy (8:00–20:00, Pon–Pt); w pilnych sprawach poza godzinami pracy -- WhatsApp.

**Jak zgłosić uwagi dotyczące opieki?**
Możesz skontaktować się z koordynatorem przez Portal Rodziny (wiadomość tekstowa) lub telefonicznie. Koordynator jest Twoim stałym partnerem -- nie infolinią -- więc zna kontekst i może działać od razu, bez ponownego tłumaczenia sytuacji.

Zadbamy Sp. z o.o. — kontakt: kontakt@zadbamy.pl, +48 780 174 847, https://zadbamy.pl/kontakt