Wsparcie bliskiego w opiece paliatywnej w domu koncentruje się na komforcie, godności i obecności, a nie na decyzjach medycznych, które należą wyłącznie do lekarza i hospicjum. Opiekun dba o wygodne ułożenie i regularną zmianę pozycji ciała (zmniejsza ryzyko odleżyn), codzienną, delikatną higienę i nawilżanie skóry oraz spokojne, ciche otoczenie dopasowane do preferencji chorego. Sama obecność — siedzenie obok, rozmowa, trzymanie za rękę — ma dużą wartość, nawet gdy bliski nie odpowiada. Rodzina powinna też zadbać o siebie: korzystać z wytchnienia, które daje opiekun, szukać wsparcia w grupach dla rodzin lub u psychologa i akceptować własne granice — przekazanie części opieki profesjonalistom to nie porzucenie, lecz forma troski. Role są jasno podzielone: hospicjum i lekarz zarządzają bólem, objawami i leczeniem, a opiekun Zadbamy zajmuje się codzienną pielęgnacją, wygodnym ułożeniem, posiłkami i towarzyszeniem, uzupełniając opiekę medyczną, a nie ją zastępując. Koordynator może skontaktować się z hospicjum, by uzgodnić wspólny plan opieki. Zgłoszenie się do Zadbamy odbywa się telefonicznie lub przez formularz — koordynator kontaktuje się w godzinach pracy 8:00–20:00, a dobór opiekuna trwa zwykle 24–48 godzin, po czym rodzina otrzymuje raport z każdej wizyty w Portalu Rodziny.